Situação

Ação da Parafuzo

Profissional não tem idade mínima de 18 anos

Profissional não é credenciada

Profissional com dados apresentados divergentes do informado

Profissional não é credenciada ou Conta da Profissional é inativada

Profissional em Período de Adaptação

Período inicial do profissional na plataforma até receber 3 avaliações de 5 ou 4 estrelas, ou até completar 05 serviços realizados

Profissional recebe nota 1, 2 e 3 durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional falta uma vez durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional passa 7 dias ou mais sem realizar Serviços durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional passa 30 dias ou mais sem realizar Serviços após Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissionais SEM CATEGORIA

Profissionais de limpeza/passadoria que ainda não completaram 05 serviços pela plataforma considerando os últimos 6 meses

Profissionais CATEGORIA BRONZE

Profissionais de limpeza/passadoria que já completaram 05 serviços pela plataforma, considerando os últimos 06 meses, e que possuem Índice de Retenção abaixo de 50% e/ou Índice de Preferencial abaixo de 20%

Profissionais CATEGORIA PRATA

Profissionais de limpeza/passadoria que já completaram 05 serviços pela plataforma, considerando os últimos 06 meses, e que possuem Índice de Retenção entre 50%<>79,99% e Índice de Preferencial entre 20% <>34,99%

Profissionais CATEGORIA OURO

Profissionais de limpeza/passadoria que já completaram 05 serviços pela plataforma, considerando os últimos 06 meses, e que possuem Índice de Retenção maior ou igual a 80% e Índice de Preferencial maior ou igual a 35%

Profissional de limpeza/passadoria SEM CATEGORIA ou BRONZE,e montador de móveis, passa 30 dias ou mais sem realizar Serviços após Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional de limpeza/passadoria com a CATEGORIA PRATA, passa 60 dias ou mais sem realizar Serviços após Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional de limpeza/passadoria com CATEGORIA OURO passa 90 dias ou mais sem realizar Serviços após Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional atinge Nota média menor que Nota mínima de 4,60. A nota mínima pode variar.

Profissional não recebe novas ofertas até que sua Nota esteja acima do mínimo.

Profissional atinge Nota média menor que Nota mínima de 4,60 em SIMPATIA ou PONTUALIDADE

Profissional não recebe novas ofertas até que sua Nota esteja acima do mínimo.

Relato de denúncia de furto ou roubo com a devida apresentação de Boletim de Ocorrência

Conta do Cliente ou da Profissional suspeito da ação é inativada da plataforma

Relato de suspeita de furto ou roubo

Bloqueio do Cliente ou Profissional suspeito. O bloqueio poderá ser retirado posteriormente caso a situação seja esclarecida pelo autor da reclamação.

Reclamação de assédio da Profissional ou do Cliente, e sem boletim de ocorrência, ou seja, somente suspeita.

Bloqueio do Cliente ou Profissional suspeito de realizar o assédio. O bloqueio poderá ser retirado posteriormente caso a situação seja esclarecida pelo autor da reclamação.

Reclamação de assédio e com boletim de ocorrência

Conta do Cliente ou da Profissional é inativada da plataforma

Profissional comete dano material e se recusa a pagar pelo prejuízo, pela primeira vez

Conta da Profissional é marcada

Profissional comete dano material e se recusa a pagar pelo prejuízo, pela segunda vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Se, por qualquer fonte, descobrirmos que a Profissional tenta Fechar Por Fora um Serviço com o Cliente, na primeira vez.

Conta da Profissional é inativada

Se, por qualquer fonte, descobrirmos que o Cliente tenta Fechar Por Fora um Serviço com a Profissional.

Parafuzo irá cobrar o valor do último Serviço semelhante. Se não pagar, a Conta do Cliente é inativada

Profissional possui 3 ou mais multas dentro de um período de 90 dias corridos por :

Cancelamento (no mesmo dia do Serviço) e/ou

Faltas

Conta da Profissional é inativada

Falta do Cliente: Cliente se atrasa ou não recebe a Profissional até 30 minutos depois do início do Serviço agendado

Profissional recebe o valor acordado pela realização do serviço limitado a um total de 60 reais, como critério compensatório. Cliente é cobrado pelo valor integral do Serviço

Profissional não realiza Serviços há 30 dias

Conta da Profissional é inativada temporariamente. Para retornar à plataforma basta entrar em contato com algum de nossos canais de atendimento ou enviar um email para contato@parafuzo.com

Profissional se atrasa ao Serviço mais do que o período de tolerância de 20 minutos e Cliente aceita se adequar ao novo horário

Alguns casos possíveis:

Profissional deve compensar o período de atraso no fim do Serviço

Ou Profissional vai receber pelas horas trabalhadas apenas.

Profissional se atrasa mais do que o período de tolerância de 20 minutos e cliente não aceita recebê-la

Profissional não recebe pelo serviço e Cliente é reembolsado ou o serviço é reagendado com outro profissional que aceite o serviço, a critério do Cliente

Profissional não responde após 3 tentativas de contato da Parafuzo sobre o atraso no Serviço

Será considerado Falta

Profissional ou Cliente não aceita os Termos de Uso ou sua versão após atualização

Profissional não é credenciada, ou Conta da Profissional ou Cliente é inativada

Profissional se recusa a atender algum Cliente mediante sua raça, gênero, orientação sexual, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência.

Conta da Profissional é inativada

Cliente se recusa a atender alguma Profissional mediante sua raça, gênero, orientação sexual, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência.

Conta do Cliente é bloqueada da Plataforma

Profissional tratou o Cliente, outros Profissionais ou qualquer membro do time da Parafuzo de forma desrespeitosa ou ofensiva.

Conta da Profissional é inativada

Cliente tratou a Profissional ou qualquer membro do time da Parafuzo de forma desrespeitosa ou ofensiva.

Conta do Cliente é bloqueada da Plataforma

Nota mínima dos Serviços

Limpeza Padrão: 4,60

Passadoria: 4,60

Limpeza Pesada: 4,60

Limpeza Pós-Obra e Pré-Mudança: 4,60

Limpeza Comercial: 4,60

Montagem de móveis: 4,60

Abaixo dessa nota, o Profissional não recebe ofertas desses respectivos Serviços

Nota mínima em Pontualidade: 4,60

Abaixo dessa nota, o Profissional não recebe ofertas de quaisquer tipos de serviços habilitados em sua conta

Nota mínima em Simpatia: 4,60

Abaixo dessa nota, o Profissional não recebe ofertas de quaisquer tipos de serviços habilitados em sua conta

Material de Limpeza Pós-obra / Pré-mudança: Se Profissional não levar os materiais para o Serviço

Profissional não recebe pelo Serviço e Cliente é reembolsado ou o serviço é reagendado com outro profissional que aceite o serviço, a critério do Cliente

Profissional consumiu produtos/serviços na casa do Cliente, sem a permissão do Cliente. Pela primeira vez.

Conta da Profissional é marcada

Profissional consumiu produtos/serviços na casa do Cliente, sem a permissão do Cliente. Pela segunda vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Parafuzo detecta que as informações cadastrais da Profissional estão desatualizadas.

Conta é inativada, se a Profissional não regularizar as informações no prazo de 7 dias

Animal de Estimação (pet) do Cliente comete algum tipo de distúrbio à Profissional

Cliente se responsabiliza pelos atos de seu(s) pet(s)

Cliente deve informar se existe pets na casa.

Se não informar, Conta do Cliente poderá ser inativada

Se a Parafuzo não conseguir contato com Profissional, via telefone ou Chat, por mais de 3 dias seguidos

Profissional é bloqueada de receber novas ofertas até regularizar situação

Profissional fornece dados de Geolocalização para garantir sua segurança ou outros usos.

Se não fizer, o acesso da Profissional ao aplicativo é vedado, e a Profissional não é credenciada ou Conta da Profissional é inativada

Profissional se responsabiliza por manter seu telefone de contato ativo e atualizado a todo momento.

Conta da Profissional poderá ser inativada, se as informações estiverem desatualizadas

Nota do Cliente abaixo de 4,0

Conta do Cliente passa por análise interna e poderá ser inativada

Cliente deseja avaliar um serviço realizado

A avaliação pode ser a em até 7 dias por email, site ou mesmo pelo aplicativo após o horário previsto de término do serviço.

Nos serviços de assinatura realizados por profissionais preferenciais, caso nenhum problema seja relatado pelo cliente, o profissional que realizou o serviço recebe uma avaliuação de 5 estrelas de forma automática.

Cliente utiliza desconto de novo Cliente quando não poderia

Valor do desconto do cupom é cobrado de volta. Se não pagar, Conta do Cliente é inativada

Cliente não possui os materiais necessários em casa

Limpeza será cobrada normalmente e a Profissional poderá escolher realizar o trabalho da melhor forma possível. O cliente abre mão de reclamar dessa diária.

Cliente fazendo uso de dados cadastrais falsos para solicitar Serviços

Multa de 100 reais e Conta do Cliente é inativada

Acesso indevido à conta de outras Profissionais

Conta da Profissional é inativada

Atendimento recebe avaliação negativa de Profissional por parte de outras Profissionais, pela primeira ou segunda vez

Conta da profissional é marcada

Atendimento recebe avaliação negativa de Profissional por parte de outras Profissionais, pela terceira vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Profissional acumula Multas em aberto no valor de R$ 90

Conta da Profissional é inativada até o pagamento das Multas em aberto

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 10h (10 horas da manhã) do dia anterior ao agendado

Multa de R$ 12

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 20h (oito horas da noite) do dia anterior ao agendado

Multa de R$ 24

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, no mesmo dia do agendado antes do horário previsto para início

Registro da Falta de criticidade Moderada com Multa equivalente à metade do valor acordado pela realização do Serviço, ou valor integral do serviço no caso de Limpeza Express.

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, no mesmo dia do agendado depois do horário previsto para início

Registro da Falta de criticidade Grave com Multa equivalente à metade do valor acordado pela realização do Serviço, ou valor integral do serviço no caso de Limpeza Express.

Falta, por parte da Profissional, no Serviço agendado.

Multa equivalente a metade do valor acordado pela realização do Serviço, ou valor integral do serviço no caso de Limpeza Express.

Falta de criticidade Moderada

Quando o Profissional se ausenta do serviço agendado com cancelamento no dia e antes do horário previsto de início.

A cada registro de falta é aplicada uma multa equivalente à metade do valor acordado pela realização do Serviço, ou valor integral do serviço no caso de Limpeza Express.

A conta do Profissional é desativada se, em um período de 90 dias, acumular o registro de 3 faltas de criticidade Moderada ou de 1 falta de criticidade Moderada mais uma falta de criticidade Grave.

Falta de criticidade Grave

Quando o Profissional se ausenta do serviço agendado ou realiza o cancelamento depois do horário previsto de início.

A cada registro de falta é aplicada uma multa equivalente à metade do valor acordado pela realização do Serviço, ou valor integral do serviço no caso de Limpeza Express.

A conta do Profissional é desativada se, em um período de 90 dias, acumular o registro de  1 falta de criticidade Moderada mais uma falta de criticidade Grave ou 2 faltas de criticidade Grave.

Profissional recebeu uma avaliação 1, 2 ou 3 estrelas fora do Período de Adaptação no período de 30 dias

Perfil despriorizado (recebendo menos serviços) por 7 dias ou até realizar curso de reciclagem de qualidade (via WhatsApp bot)

Profissional recebeu duas ou mais avaliações 1, 2 ou 3 estrelas fora do Período de Adaptação no período de 30 dias

Perfil despriorizado (recebendo menos serviços) até realizar atividade online (Via Google Meets) de qualidade

Cancelamento de Serviço Avulso (contratação única), por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Reagendamento de Serviço Avulso (contratação única), por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Alteração da duração do Serviço Avulso (contratação única), por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Cancelamento de Serviço Avulso (contratação única), por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado

Multa no valor integral do Serviço

Repasse de até R$70 para o profissional de limpeza, a depender da categoria, ou valor integral do serviço quando menor que R$70. Para montadores, repasse de até R$30 ou valor integral do serviço quando menor que R$30.

Reagendamento de Serviço Avulso (contratação única), por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado

Multa no valor integral do Serviço

Repasse de até R$70 para o profissional de limpeza, a depender da categoria, ou valor integral do serviço quando menor que R$70. Para montadores, repasse de até R$30 ou valor integral do serviço quando menor que R$30.

Cancelamento de Serviço de Assinatura, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 30 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Reagendamento de Serviço de Assinatura, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 30 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Alteração da duração do Serviço de Assinatura, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 30 para o cliente (para cada profissional disponibilidade para o atendimento)

Repasse de R$20 para o profissional

Cancelamento de Serviço de Assinatura, por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado

Multa de 60% do valor do serviço

Repasse de até R$70 para o profissional de limpeza ou valor integral do serviço quando menor que R$70

Reagendamento de Serviço de Assinatura, por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado

Multa de 60% do valor do serviço

Repasse de até R$70 para o profissional ou valor integral do serviço quando menor que R$70

Cliente solicita o cancelamento de assinatura com menos de 2 serviços realizados

Multa de R$29,90

Cliente com Assinatura sem serviço realizado há mais de 180 dias

Assinatura do cliente é pausada automaticamente.
Reativação mediante solicitação nos canais oficiais de Atendimento.

Caso comprovado de fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições destes Termos de Uso ou da legislação aplicável, por parte do Cliente ou Profissional

A Parafuzo se reserva o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, a Conta da pessoa que tiver cometido uma dessas ações

Profissional empresta ou compartilha sua Conta com terceiros para prestação de Serviços

A Parafuzo se reserva o direito de cancelamento imediato da Conta na Plataforma e possível encaminhamento do caso às autoridades públicas para análise de eventuais penalidades criminais e civis aplicáveis.

Conta de Profissional com adesão ao Plano de Assinatura para Profissionais é inativada por alguma das ações listadas neste quadro

Valor que já tiver sido cobrado pelo Plano de Assinatura para Profissionais não é reembolsado

A cada serviço, os profissionais precisam fazer as indicações recomendadas de boa prática de usabilidade do app, tais como EU VOU, ESTOU INDO, CHEGUEI, FINALIZEI

Possibilidade de inativação da conta

Profissional precisa indicar até 18h do dia da véspera do agendamento se estará ou não disponível para a realização do serviço em sua agenda

Caso não indique, o serviço pode ser retirado da agenda do profissional para novos processos de alocações sistêmicas, além da aplicação de multa no valor de R$10

Profissional não deve estar acompanhada de colegas, familiares ou conhecidos durante a realização do serviço

Possibilidade de inativação da conta

Durante a realização do serviço, cliente deve possibilitar a livre movimentação do profissional, dentro ou fora das dependências do serviços

Possibilidade de inativação da conta

Caso a Parafuzo constate inconformidades sistêmicas com os perfis dos usuários

Casos são avaliados individualmente e há possibilidade de inativação da conta

Serviços de limpeza Pós-Obras e Limpeza Pré-Mudanças

São habilitados APENAS para profissionais que tenham:

a) Registro de Microempreendedor Individual (MEI) ativo, b) 20 ou mais serviços realizados de Limpeza Pesada;

c) Nota média de 4,85 em Limpeza Pesada;

d) Realizado curso e/ou treinamento específico para habilitar esse tipo de serviço.

Profissional não encaminha os registros fotográficos da prestação de serviços ou de eventual ocorrência que impossibilita a prestação de serviços

Possibilidade de inativação da conta

Registro de relato de qualquer tipo de prática que enseje preconceito ou discriminação de raça, cor, etnia, origem, sexo, gênero, orientação sexual, orientação política, orientação religiosa, idade ou afins

Usuário será imediatamente excluído da plataforma

Registro de relatos de ameaças, comportamento grosseiro, violência, má conduta sexual e danos à propriedade

 Usuário será imediatamente excluído da plataforma

Profissional registra e compartilha imagens, áudios, vídeos ou textos sobre o local da prestação do serviço sem o consentimento do CLIENTE

Conta da Profissional é inativada e, a depender da gravidade da conduta, as autoridades policiais serão prontamente notificadas para a tomada das providências cabíveis.

CLIENTE registra e compartilha imagens, áudios, vídeos ou textos do profissional sem consentimento.

Conta do Cliente é inativada e, a depender da gravidade da conduta, as autoridades policiais serão prontamente notificadas para a tomada das providências cabíveis.

PROFISSIONAL não concorda com registro de FALTA e/ou multas geradas a partir de um registro de FALTA

Possibilidade de contestar a FALTA enviando um email para responsabilidade@parafuzo.com no prazo de 2 dias úteis após o registro do incidente. Em caso de réplicas de solicitação de evidências para o aceite da contestação, o profissional terá mais 2 dias úteis após resposta da análise inicial.

PROFISSIONAL não concorda com registro de AVALIAÇÃO e/ou multas geradas a partir de uma AVALIAÇÃO realizada por um cliente

Possibilidade de contestar a AVALIAÇÃO enviando um email para responsabilidade@parafuzo.com no prazo de 2 dias úteis após o registro do incidente. Em caso de réplicas de solicitação de evidências para o aceite da contestação, o profissional terá mais 2 dias úteis após resposta da análise inicial.

PROFISSIONAL não concorda com NOTA MÉDIA de serviço habilitado em seu perfil

Possibilidade de contestar a NOTA MÉDIA enviando um email para responsabilidade@parafuzo.com. Em caso de réplicas de solicitação de evidências para o aceite da contestação, o profissional terá 2 dias úteis após resposta da análise inicial.

PROFISSIONAL teve a conta desativada

Possibilidade de contestar a DESATIVAÇÃO, a qualquer momento, enviando um email para responsabilidade@parafuzo.com. Em caso de réplicas de solicitação de evidências para o aceite da contestação, o profissional terá 2 dias úteis após resposta da análise inicial.

PROFISSIONAL não poderá realizar serviços por um determinado período devido a questões pessoais e/ou questões inesperadas, tais como saúde, viagem, férias e outros.

Mediante solicitação do PROFISSIONAL, a conta é suspensa por tempo indeterminado até que solicitada a sua reativação, sem prejuízo ao prestador de serviço.